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《保修条例》
十五天换机须知：
1.十五天换机只提供更换同样机型、颜色的手机主机，包换时间由购机当天起算。
2.客户反映的故障必须确实存在。若属于隐性故障，客户需留机于客服中心检测，若经检测故障属实，无外观磨损情况下更换。
3.若属于软件故障，能于三个工作日内修复的(新款型号手机软件的通病问题，需等待新版系统升级修复的手机)不予更换。
4.手机液晶屏出现坏点亮点1-3个均不属于更换及保修范围，如出现3点以上，经检测属于非人为造成，可作更换主机。
5.手机外观如有磨损或刮花伤痕须折价后才能换机，有严重磨损或刮花伤痕情况的手机不予换机。
6.保修卡丢失、手机标签损坏或经检测属于人为脱落标签的，不予更换。
7.随包装的耳机、充电器、数据线、电池(包括机器本身内置电池)、随机存储卡如非人为因素出现质量问题，一个月内包换。赠送品无特别注明，均不享受包换及保修服务。
两年保修原则：
1.因商品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修两年,软件终身免费升级)
2.人为损坏、摔坏、入水、受潮，自行改装或拆卸的手机，本公司不提供保修服务。手机外壳、按键损坏或掉漆、触摸屏、液晶屏等外观件或消耗品，均不属于保修或包换范围。
3.手机标签损坏、单据与手机不相符、自行升级或者刷写手机资料，造成系统语言改变或无法开机的手机，需作收费处理，如造成不可修复的故障，均作收费处理。
4.保修期过后，本公司提供维修，只收取手机的相关零件费用。
顾客送修注意：
1.顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料，售后服务中心对维修过程造成的资料丢失不负任何责任。
2.顾客送修或软件升级前请出示手机保修卡，对没有出示保修卡，或保卡与手机不相符、手机封标损坏，一律作付费维修处理。
3.手机入液或摔过、挤压过、剧烈震动过、自行拆卸等人为因素损坏的手机，售后服务中心不提供保修服务。手机外壳外观、按键字粒，(损坏、脱落、掉漆)、触摸屏、机带附件(笔、后盖等)，均不属于保修或包换范围。
4.顾客自行升级手机、刷写手机资料、修改手机内部文件等，造成故障或导致硬件问题，均不提供保修服。如需本中心提供修复，需作收费维修处理。
5.手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本中心付费维修。
6.对于非环球手机网销售的手机：软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障，客服中心提供付费维修服务。
温馨提示：
1.售后服务中心增值服务仅针对环球手机网的购机客户提供，请在本中心提供维修、保修、免费软件安装或升级前提供有效的环球手机网购机证明(保修卡)，如不能提供有效的购机证明，环球手机网售后服务中心将不能提供免费保修和终身免费软件安装及升级服务。
保修卡遗失不补，请客户自行妥善保管。
2.售后服务中心不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本客服中心不承担任何责任。
