衣服＂干洗＂颜色变深 丢失干洗票据 市民遭遇维权难

　　中国江苏网3月21日讯 “我把衣服放在干洗店干洗，洗完后衣服的颜色深了很多，我怀疑干洗店是用水洗的，但干洗店负责人怎么都不承认。”3月19日，市民姜女士致电本报热线，反映一件困扰她数月时间的消费纠纷。

　　姜女士去年11月底将一件大衣送往宿豫区某大型干洗店干洗，但干洗后发现大衣颜色变得很深，她怀疑该干洗店“挂羊头卖狗肉”，遂找到干洗店负责人讨个说法，但干洗店负责人认为姜女士是在无理取闹，双方吵得很凶。姜女士遂拨打消协电话投诉，消协对衣服进行了仔细查看，并寻找专业人士验证衣物到底属于干洗还是水洗，但由于我市没有专门的烫染行业协会，一时得不出确凿的结果。而在维权的过程中，姜女士不慎将干洗衣服的票据丢失了。干洗店改口称，姜女士的衣物已被其他人持票据取走，干洗店对此不负责任。衣服被洗得变色了，现在又莫名“消失”了，姜女士更加生气，她已打算通过诉讼途径解决这起看起来并不起眼的消费纠纷。

　　市民：干洗店的一系列做法让我无法忍受

　　姜女士告诉记者，她的大衣是去年11月购买的，原价1000余元。去年11月底的时候，她将大衣送往干洗店干洗，之后几天又前往干洗店取衣服。“当时觉得衣服的颜色深了很多。”看到衣服变了色，姜女士非常疑惑，她觉得正常的干洗应该不会造成衣服变色。姜女士找到干洗店负责人黄女士讨说法，黄女士坚称衣服没问题，两人差点吵起来。姜女士一怒之下，没取衣服就回家了。

　　在此之后，姜女士寻求消协帮助，宿豫区消协工作人员数次前往干洗店协调，并认真检查了姜女士的大衣。由于我市缺乏专门的鉴定机构，工作人员无法得出大衣经过水洗抑或干洗的结论，因此协调一直未能成功，姜女士的衣服也就一直留在了干洗店中。此后，姜女士不慎将当初在干洗店中洗衣服的票据丢失。而得知这一情况的干洗店负责人黄女士改口说，姜女士的大衣已经被他人持票据取走，但究竟是谁取走的就不得而知了。由于票据丢失，消协的调解遇到了困难，姜女士对干洗店的做法非常不满。“消协到干洗店调解了好几次，前几次黄女士都把衣服拿出来了，也表示那件衣服就是我的，但我把小票丢了之后，她马上说衣服被别人取走了，这不明显是骗人么？”姜女士愤怒地说，由于干洗店的态度一直非常强硬，而她现在无法拿回自己的衣服，也难以进行维权，她打算通过法律途径维护自身的合法权益。

　　干洗店：衣服已经被取走，顾客是在无理取闹

　　几经辗转，记者联系到了该大型干洗店的负责人黄女士，在提到姜女士的干洗衣纠纷后，黄女士显得非常激动。她多次表示姜女士是在无理取闹，甚至在电话中破口大骂姜女士。“消协每次来调解，我都非常配合，没有一丝一毫的不耐烦，但是那个姜女士一直不依不饶，她是在无理取闹。”黄女士说。

　　“姜女士现在手上连票据都没有，跟我们干洗店没有关系，她的衣服已经被其他人凭着小票取走了，至于是谁取走的，我就不知道了。”黄女士一再表示，姜女士的大衣已经被其他人取走，而取衣服的人是手持票据来到干洗店领走的。当记者向黄女士询问，姜女士是否确实在该干洗店干洗过大衣，而这件大衣黄女士也知道时，黄女士称不再接受采访，随后挂断电话。

　　消协：本想将大衣送往省里鉴定，如今遇困难

　　市消协工作人员告诉记者，姜女士和干洗店之间的纠纷闹得很大，消协多次前往干洗店协调，但始终没能成功。由于姜女士的干洗票据丢失，干洗店坚称大衣已被其他人取走，让消协工作人员的协调也遇到了阻力。

　　这位工作人员还表示，为了解决纠纷，消协工作人员本想将大衣送往省烫染行业协会鉴定，但因为干洗店坚称大衣被取走，消协工作人员无法拿到大衣。“我们消协的领导曾将姜女士在干洗消费中遇到的情况向省烫染协会秘书长丁良华咨询，丁良华表示，干洗不会导致衣服变色，如果衣服在清洗后出现了颜色变深的情况，则基本可以认定为水洗，但还是需要对衣服进行鉴定。”根据丁良华的介绍，消协工作人员希望将姜女士的大衣进行鉴定，然而却在干洗店遇到了麻烦。“现在干洗店一直称大衣不在店中，这让我们非常难办。”消协工作人员表示，消协将通过各方面渠道为姜女士维权。

　　我市将成立烫染行业协会

　　3月19日，记者联系到了省烫染行业协会秘书长丁良华。丁良华告诉记者，省烫染行业协会正打算在宿迁成立烫染行业分会，他将在4月份来到宿迁考察，并预计在一两个月内成立宿迁烫染行业分会。

　　丁良华表示，烫染行业协会的功能主要是为衣物清洗行业进行服务，还可以对烫染行业从业人员进行技能鉴定，并对市民关于衣物清洗的维权提供帮助。“如果宿迁成立了烫染行业协会，就可以对衣物的清洗方式进行鉴定，关于衣物清洗方面的纠纷就会得到有效解决。”丁良华说道。（记者 彭飞 高策）