【解读】拥抱社交媒体的时尚奢侈品牌（二）：浅谈社交媒体策略(2)

Burberry CEO Angela Ahrendts在2011年的Dreamforce 2011 Opening Day Keynote时谈到Customer and Product Social Networks以及Social Enterprise这个概念。她说：「You have to be totally connected with everyone who touches your brand.」，让顾客无论从那里接触到Burberry，对于品牌都有相同的“feeling”，利用科技整合Burberry的活动、社交媒体、销售，打造有共同愿境的Burberry World，将社交媒体也放进企业发展的蓝图里。这是我目前见过比较具远景的策略思维。她甚至强调：「You have to create a Social Enterprise today. You have to. If you don’t do that, I don’t know what your business model is in 5 years."」

Burberry近年的业绩：零售部份越来越高（至2012年3月底的数据）

Burberry 121 Regent Street Wonderstore 明年Burberry将Social Enterprise这种信念进一步发扬光大，明年夏季将在伦敦121 Regent Street落成一座可以将online和offline结合的一家超级旗舰店（Burberry World Live Flagship），也即他们所谓的「Customer 360’s Puzzle」策略，即fans们可以Opt-in，让Burberry了解他们的购物历史、喜好、甚至在社交媒体的动向的。如此一来，销售人员可以在有需要的时候随时掌握在场顾客的资料。如同Burberry的Chief Creative Officer, Christopher Bailey所言，这家店” seamlessly merges the physical and digital, bringing Burberry.com to life”，我相信这是时尚奢侈品牌未来社交媒体的方向！ 延伸阅读：

Burberry, Our Strategy 

Burberry’s Evolving Role as a Media Company by Lauren Indvik, Mashable

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