上半年12315受理咨询投诉举报6600余件 服装鞋帽家电受关注 互联

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本报讯（记者李岩通讯员宋金亭）6月30日，市市场监督管理局12315指挥中心公布统计数字，1月至6月，该中心共受理消费者各类电话6616件，其中，咨询5887件、投诉453件、举报276件。

上半年受理消费者涉及商品类投诉333件，占73.51%，涉及服务类投诉120件，占26.49%。商品类投诉排名前五的商品是，服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、通讯产品。主要问题包括：产品本身的质量问题；“三包”服务承诺不明确或不履行“三包”义务；假冒伪劣产品。其中，家用电器的投诉问题集中表现为：售后服务不到位，送货、安装、维修不及时，尤其是节假日期间，各大商场、超市忙于促销，送货和售后安装、维修等服务跟不上；部分维修人员擅自收取材料费、配件费，也有以无配件搪塞，延长安装和修理周期；个别经销商不按“三包”规定或拒绝履行“三包”义务；有部分产品质量以次充好的现象。

通讯用品投诉主要涉及，售后服务差，不少品牌维修点采用加盟方式建立，总部缺乏有效的监控和管理，各维修点虚报维修价格，降低服务质量或寻找各种借口（例如人为损坏、进水等）要求收费维修“包内机”；经销商对发生问题的手机产品进行维修时，修理过程过长且不提供备用机给消费者使用；有些经销商在履行维修义务时不按照规定在“三包”凭证或维修卡上进行记录，造成产品在出现多次故障后，消费者因没有维修记录无法维护自身权益。一些商家利用少数消费者不熟悉有关法律法规、对手机“三包”规定不清楚的情况，自编“手机三包”蒙骗消费者。

服务类投诉排名前五位的是，互联网服务，电信服务，制作、保养和修理服务，文化、娱乐和体育服务，餐饮和住宿服务。其中，有关通信类服务以及互联网服务方面的投诉较为集中。无端开通增值服务，消费者在没有申请的情况下却出现了增值业务费，增值业务短信定制容易但退订难等。收费问题，包括多收、错收费，办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，但返还话费不及时等。信号问题，存在网络盲点区域，通信信号不好影响通话质量问题等。

互联网宽带服务是投诉集中点。网络故障排除时间长、宽带网络不稳定、网速慢等问题。部分小区互联网接入服务提供商以无法达成施工协议为由，只允许指定的服务商安装线路进入小区，导致部分消费者无法迁移原宽带，侵犯了消费者的自主选择权。

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