省工商局发布2012消费维权投诉热点服装通讯器材居商品投诉前列

　　3月13日，省工商局发布2012年消费投诉热点。去年全省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求217703件，与上年同期相比下降12.91%；为消费者挽回经济损失2273.7万元，与上年同期相比上升9.14%。

　　从投诉数量分析，排在前5位的商品依次是：服装、通讯器材、烟酒饮料等食品类、鞋、装饰材料；排在前5位的服务投诉依次为：电信服务、居民服务、互联网服务、修理维护服务、餐饮服务。

　　从消费者投诉数量上看，投诉比较集中在以下几个热点：手机存在质量、维修和旧机翻新、以次充好问题；服装、鞋帽存在的质量问题和无法维修及退换困难；食品过期仍在销售、未过期但已变质、预包装食品里面存在异物等问题；电信服务存在的消费者被无故停机，办理存话费赠手机返话费业务，商家违反约定不按照约定时间返还话费，电信运营商随意为消费者开通手机电视、上网、短信等收费业务，造成消费者被多收话费等问题；互联网服务存在宽带安装服务不按约定时间安装，办理宽带业务时强制捆绑手机、电话业务，互联网运营商单方面停止服务，网络接入不稳定，维修不及时，网速“缩水”等问题。

　　同时，干洗服务出现服装损坏、丢失和洗衣卡纠纷等问题，有关家居、建材质量和服务纠纷频发问题，餐饮行业存在的强制消费者使用收费餐具、饭店不信守承诺及代金券纠纷等问题，旅游消费存在的黄金周坐地起价、游客被收取额外费用、景区人满进不去旅行社却拒绝退款等问题，汽车消费存在的汽车及汽车配件质量问题、售后服务差等问题，均为2012年消费维权投诉热点。

　　同日，省工商局还发布了2012年全省工商系统十大打假典型案例和十大消费维权实例。