西故山 > 服饰 > 潮流 > 2012年新疆十大消费投诉热点公布服装鞋帽类居首

2012年新疆十大消费投诉热点公布服装鞋帽类居首

来源：网络转载 2015-11-29 17:15 编辑： www.xigushan.com 查看: 次

亚心网讯（记者李姗）3月1日，自治区工商局就新疆维吾尔自治区2013年“3·15”宣传咨询服务月活动召开新闻发布会，会上，自治区消费维权工作领导小组副组长、自治区党委宣传部副部长马木提·托依木利发布了自治区2012年十大消费投诉热点。其中服装鞋帽、通讯产品、家用电器三大类投诉继续成为新疆十大投诉热点前三位。

新疆商品和服务消费十大申 (投)诉热点

一、服装鞋帽4963件，占总量的10.85%，同比增长55.43%。主要问题有：鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重脱色等问题；服装类商品出现开线、抽丝、褪色等问题；不履行“三包”义务；不提供购货凭证；商家销售“三无”产品；商品反复更换、维修仍出现质量问题；商家拖延供货时间；票据注明与实际情况不符；实际收取价格与标价不符。

二、通讯产品4936件，占总量的10.79%，同比增长64.86%。反映的主要问题是：手机出现自动关机、黑屏、显示乱码、通话时有杂音、外壳破损等故障；落实商品“三包”承诺不到位，维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务；夸大宣传、利用虚假广告误导消费者;出售山寨、高仿手机；商家不给提供原厂配件；商品反复维修仍然无法正常使用；说明书与实际功能不符；以二手手机充当新手机销售。

三、家用电器4442件，占总量的9.71%，同比增长49.01%。反映的主要问题有：商家销售假冒商品；商品反复维修后仍然无法排除故障；实际功能与说明书功能不符；不兑现承诺提供赠品；商家的售后、安装、调试服务不到位；商品的销售价格与标签价格不符；促销活动宣传与实际情况不符。

四、交通工具4076件，占总量的8.91%，同比增长64.49%。主要问题有：商家不履行合同约定；拖延维修时间；车辆经反复维修仍无法排除故障；车辆无法享受补贴优惠；提供假冒的临时牌照；将预订车辆销售于他人并不退订金；不给提供保修卡与合格证，导致消费者无法办理车辆相关手续；以其他品牌冒充知名品牌商品销售；未按约定时间提供车辆等。

五、通信服务3409件，占总量的7.45%，同比增长74.20%。主要问题有：售后服务不到位，故意拖延不给提供维修服务；商家无故终止服务；未经消费者同意擅自更改、开通套餐业务并强行扣费；存在乱收费用现象；不履行协议约定，承诺资费标准与实际标准不符；办理暂停业务后仍然收取费用；赠送的手机存在质量问题；举办的回馈用户活动不按承诺执行；固定电话线路故障多发。

六、家居用品2500件，占总量的5.47%，同比增长51.15%。主要问题有：商品无说明书与合格证；不履行双方约定；商品存在质量问题，商家拖延处理；提供有瑕疵的商品或“三无”商品；服务态度恶劣；实际商品与订购商品不符。

七、快递服务1840件，占总量的4.02%，同比增长26.98%。主要问题有：不按时送货；邮寄物品损坏、丢失问题频发；实际收取的费用与单据注明不一；服务态度恶劣；商家存在相互转包现象；利用格式合同限制消费者权益、减免自身责任；物品遗失后商家拒绝承担责任。

八、交通运输服务1680件，占总量的3.67%，同比增长56.42％。主要问题有：商家不提供送货服务；损坏、丢失货物，并不予赔偿；订购机票，由于商家的失误将消费者的信息录入错误，导致无法办理登机手续。

九、餐饮和住宿服务1632件，占总量的3.57%，同比增长74.55%。主要问题有：服务态度恶劣；存在最低消费现象；住宿时商家提供过期的日常用品；退房时拒绝退还押金；商家拒绝消费者使用代金券；商家以发票为由拒绝提供活动优惠；强制使用一次性收费餐具；因商家的安全隐患导致消费者伤害，不承担责任；就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用；消费者结账时发现账单与实际消费不符或多收取费用。

十、农资用品1483件，占总量的3.24%，同比增长34.57%。主要问题有：商家不按时提供农资；农药使用后无效果；种子出苗率低，数量不足等；农机具出现质量问题，商家不给解决处理；商家拖延提供商品补贴；商家不提供产品合格证；商品经反复维修仍无法排除故障。

自治区消协相关负责人说,近年来随着电子商务行业的发展，越来越多的消费者习惯选择网络购物的消费方式，快递行业迅猛发展的同时，由于快递行业准入门槛比较低、从业人员素质参差不齐造成了投诉量上升，成为了十大投诉热点之一。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，经营者要依法经营、诚实守信，主动承担社会责任，自觉维护消费者合法权益；消费者要树立科学、安全、环保和节约型的消费理念，增强依法保护意识，当您的合法权益受到侵害时，请及时拨打各有关职能部门的维权电话或登陆“自治区消费维权网络服务平台”进行投诉。

据了解，根据自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心数据统计，2012年共受理咨询、申 (投)诉、举报信息341249件，同比增长23.83%。其中，申 (投)诉45731件，同比增长48.35%；咨询288711件；举报6807件，办结52514件，办结率达99.95%。为消费者挽回经济损失 6631.69万元。