如何成为一名优秀的服装导购员

前段时间，网络上有一张特别的T恤照片吸引了众多网友的照片，T恤上面写着：“我就是想看看，我什么也不买，我也没带钱，所以不用理我了，谢谢。”这张照片被网友纷纷转发并调侃为“逛商场必备”。写到这里，大家应该明白是什么意思了吧。大家在平常逛商场的时候，是不是曾经被服装导购员的过分热情所“吓倒”呢？

为什么导购员如此热情，顾客不买账呢？问题到底出在哪里？假如你现在的职业就是一名服装导购员，不妨来听听玛洛尼国际尚职业教育机构资深专业培训师周宏鸿老师怎么为你解答。

周老师说，问题就在于导购员太在乎怎么把东西卖出去，而忽略了最根本的事情，你想的只是把东西卖给顾客，对方凭什么接受你？周老师提到了一个词：共情。

共情——你是否真正理解顾客的需求？ 
服装行业已经发展得如火如荼，产品和销售技巧已经不再是销售的关键环节。设身处地地为顾客着想，懂得顾客最需求的是什么，这就是一种共情能力。顾客走进店里，身为导购员的你就要在第一时间根据其身型决定出适合顾客的服装风格，然后找到最适合的服装推荐给顾客试穿。
不少销售人员不懂怎么将“共情”融入销售中，因此失去了很多机会。如果一个店员有了共情能力，就能站在顾客的角度是考虑问题，从顾客的言行举止看出顾客的性格特点，问问顾客的职业，需要穿着的场合等，进而为顾客推荐合适的衣服，如果没有合适的，不妨真诚地告诉顾客，我们店里的这些都不适合你，你去隔壁那家看看，或许能找到你需要的。这句平常的话会打动顾客，因为你让他感受到，你是在真正地为他着想，而不是在乎他兜里的钱。即使下次购买，第一时间很可能会选择你。

共情——导购的最高境界就是“情”！
周老师说：“如果我是老板，理所当然我最在乎的就是销售，但是最终的销售成果是由导购员来决定的，所以培养人才、团队，构成完善的培养机制才是销售的根本。”
越高端的品牌就需要越高标准的导购员，一个优秀的导购员对服装一定具有良好的灵性与悟性，能很好地驾驭服装，读懂服装，识别服装，鉴别高品质的衣服，更重要的是，他们还需要具备一种气质，就是那种品牌的气质，让顾客一看见你，就觉得你就是一个品牌代言人一样。
将问题回归到老板身上，一个有远见的老板，一定会给店员足够的奖金激励和不断的培训，提升员工的价值感、快乐感、凝聚力。比如增加店员几百块的奖金，销售额就有可能增加几百万。
这就是一个导购员需要明白的“共情”，在未来竞争中，谁占领了顾客心智谁就是赢家，谁掌握了共情能力谁就是领跑者。