去年河南消协受理投诉7万件 服装居八大热点之首

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　　大河网讯（记者 贺心群）在今年315来临之际，3月11日下午，河南省工商行政管理局12315指挥中心主任吕胜江和河南省消费者协会副秘书长王维走进大河网演播室，跟广大网友谈消费维权。

　　消协去年受理投诉7万件

　　随着人们法律意识和维权意识的逐步提高，12315逐渐成了广大消费者权益受到损害时的求助对象。据全省各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉69977件，解决68444件，解决率97.8%.为消费者挽回经济损失1459万元。

　　据省消协副秘书长王维介绍，在去年的商品和服务类投诉当中，服装鞋帽成了前十名当中的排头兵，共受理相关投诉5967件，占总投诉8.52%。房屋、家具、装饰（材料）相关投诉5009件，占7.15%。保健食品、保健品投诉4708件占6.72%。电信、互联网4523件占6.46%。分别位居前五位。厨房电器及相关设备、食品、通讯类（计算机、电话）、汽车和摩托车、公用事业、金融和保险排名则紧跟其后。

　　服装、鞋帽居去年八大维权热点之首

　　据介绍，去年的投诉主要集中在八个方面，成为维权的八大热点，服装、鞋帽居首位。

　　热点一：服装、鞋帽投诉5967件占总投诉的8.52%。质量问题不容忽视。警示一：警惕服装、鞋类傍洋名牌忽悠消费者现象。

　　热点二：房屋及装饰（材料）投诉5009件占总投诉的7.15%。 警示二：家庭装修有“玄机”，擦亮眼睛防上当。

　　热点三：保健食品、保健品投诉4708件占总投诉的6.72%。夸大宣传，包治百病。警示三：谨防掉进保健类产品营销和广告陷阱。

　　热点四：厨房电器及相关设备投诉4458件占总投诉的6.37%。安全问题不可忽视。警示四：小家电新品花样多，选购使用安全放首位。

　　热点五：农资投诉2942件占总投诉的4.3%。质量问题仍不容忽视。警示五：农资质量不乐观，农民维权工作要加强。

　　热点六：汽车、摩托车投诉2725件占总投诉的3.89%投诉上升，质量安全和维修问题成为消费者关注的重点。警示六：汽车质量安全存在隐患，售后服务问题多。

　　热点七：公用事业投诉2131件占总投诉的3.04%。霸王条款令人担忧。警示七：公用事业服务，期盼明明白白消费。

　　热点八：保险投诉571件占总投诉0.82%。说一套、做一套，表里不一。警示八：霸王条款频频出现，保险市场仍需规范。

　　消费者可多途径投诉维权

　　为了给广大消费者提供方便，省消协和省工商联合打造多种平台，帮助消费者高效维权。

　　据介绍，消费者目前可通过电话、来函、互联网和面诉等形式进行咨询、申诉、举报，短信平台的开通使短信也成为一种新的维权途径，该平台近日开通后，将有120位工作人员为消费者提供后台服务，不管在什么地方，一个短信问题就能得以合理解决。下一步，省工商局将会同有关技术部门积极论证开发12315电子地图，进一步提高消费维权工作效率。同时，探索建立QQ维权平台、博客论坛维权平台等，千方百计拓宽消费者申诉举报途径，更好地为消费者服务。

责任编辑：姜秋霞

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