2011年营口12315投诉热点：服装鞋类居首位

2011年营口12315投诉热点：服装鞋类居首位

　　又是一年3·15，随着消费者权益保护宣传深入人心，维权成了越来越多的人关注的话题。记者从市工商局12315指挥中心了解到，在去年一年里，他们接到消费者投诉近600件，其中涉及服装、鞋类商品投诉位居申诉受理首位。

　　据了解，去年我市12315指挥中心共受理涉及服装、鞋类商品投诉205件，远高出其它申诉热点，居首位。其中，绝大多数的投诉集中在服装、鞋类商品的质量问题上，突出表现有：鞋类商品出现开胶、断底、鞋面掉漆、鞋里脱色、左右脚大小一致不等;服装出现开线、褪色、洗后严重掉色，羊毛衫出现大量掉毛、皮衣出现开裂等。

　　此外，手机类商品、电信服务类、建材类商品、食品类商品、居民服务类、电视机商品、互联网服务、汽车类商品及家俱类商品也相继排在了申诉热点的前十位，问题主要集中于产品质量、与宣传不符、违反约定和售后服务行为上。

　　12315指挥中心提醒消费者，在进行消费时，切不可相信商家的口头承诺，对于预付款消费一定要谨慎，购买商品或接受服务前要仔细观察，消费后保留购物凭证，这样才能够更好地维护自身合法权益，最大限度地避免纠纷发生。

[ 编辑：霍澈 ]

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