2013年消费投诉分析:手机和服装鞋类投诉是热点

　　天津北方网讯：今天上午，天津市消协公布了全市消协系统2013年投诉情况分析，共接听来电、接待来访咨询12407人次，受理消费者投诉2660件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失1422万元。分析显示，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活和社会服务类、交通工具类投诉数量位居前五位，占2013年度受理投诉总量的71.2%。

　　问题手机类投诉占据榜首

　　在家用电器类投诉中，手机类投诉比重最大。全年共受理手机投诉233件，占家电类投诉的39%。其中，因手机质量问题形成的投诉占八成，主要表现为：一是手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务；二是长时间不提供备用机，影响消费者正常使用；三是商家动辄要求消费者出具检测报告，以此推脱责任；四是消费者新购手机的实际功能与宣传不符。比如，消费者周某、吴某投诉，其购买的三星N7102型手机称支持四个频段，但在国外有两个频段不能正常使用，三星公司虽坚称手机没问题，但其网站随后却对该款手机的宣传删除了不能正常使用的两个频段资料；滨海新区薛某新购手机通话质量有问题，维修中心不给出具检测报告，无法到销售方办理退货。

　　服装和鞋类投诉居高不下

　　2013年度服装投诉232件，鞋投诉170件。服装投诉主要是开线、标示成分不实等问题；鞋的投诉主要是开胶、开裂等问题。此外，服务态度、出现问题后不予消费者解决等问题引起投诉也比较突出。滨海新区消费者马某购买两件“赛斯特”牌女式针织上衣，送天津市服装家纺质量监督检验中心检测，发现商品所标成分与实际检测不一致，鉴定结论为“纤维含量标识不合格”，消费者认为受到欺诈要求赔偿；武清区消费者陈某7月11日在佛罗伦萨小镇支付1530元购买一双“GUCCI”牌鞋，22日发现鞋子开胶，28日到店中解决此事，商家称不予负责；滨海新区王某支付349元在汉沽百货大楼购买“百丽”牌女鞋一双，正常穿着一次后鞋面饰物脱落，影响鞋子外观，要求退货；宝坻区消费者刘某在森马服饰店购买特价服装，回家发现有洞，商家以特价为由，不予退换。

　　汽车投诉同比降两成 家具装修建材投诉多

　　记者今天上午获悉，市消协去年共受理汽车及零部件投诉172件，比2012年下降20%，但家具和装修建材投诉有所增多。

　　据了解，新车质量、汽车加价销售及服务维修等是消费者投诉的主要问题。东丽区消费者陈某支付25万元购买一辆“福特”汽车，在4S店办完全部手续提车时发现已经行驶了130公里，一条轮胎被扎；河东区消费者王某汽车变速箱存在问题，上海大众宝通4S店建议清洗油路能解决，但是清洗后问题依旧存在，消费者要求退还清洗费用。

　　家具质量、实木概念混淆不清、味道刺鼻、商品与样品不符是家具类投诉主要问题。北辰区消费者赵某支付8000元购买了一套组合家具，使用不久即出现起皮、起鼓的现象，消费者要求维修并给予补偿；宝坻区消费者张某购买两件壁橱，搬到家后，壁橱散发出刺激性气味，担心产品含有有毒有害物质影响健康，要求商家予以退货。

　　此外，装修公司低价揽活、建材质量问题等困扰消费者。河西区孙某与康庄装饰公司签订装修合同，不含水电工程的大包套餐24340元。工程开始后，装修公司要孙某再交6000元，不交就停工。滨海新区姜某新房经腾虹装饰有限公司装修后，出现墙皮开裂、门框开胶、卫生间瓷砖起鼓、地砖开裂等问题，被投诉方不予以维修；张先生在宝坻区建材市场春云建材经销部购买300块瓷砖，使用时发现颜色深浅不同，经销商以没有同批货为由拒绝调换。(记者王绍芳)