泰国旅游以更好的方式与智慧旅游者进行沟通

泰国国家旅游局副局长 Santi Chudintra（人民网 王初/摄）

10月24日，泰国国家旅游局副局长Santi Chudintra在2016国际旅游互联网大会上分享了泰国在智慧旅游方面的一些新思路和新想法。

Santi Chudintra介绍，智慧旅游对于泰国意味着我们在做市场推广时要用一种更加智慧的方式促进旅游，把人和人连接起来。技术能够帮助我们贴近彼此，同时更加的了解彼此。必须了解到游客是谁，在哪里，想要什么，兴趣点是什么，要体验什么，我们要把独特的泰国风情传递给这些游客。为了以更加智慧的方式推广旅游，还要使用更多的信息技术，掌握更多的知识。在整个价值链当中促进旅游行业的发展，更好的了解泰国旅游价值链当中的每一环。

Santi Chudintra表示，智慧旅游能够了解到很多信息，通过智能移动终端、智能手机，能够收集到大量信息和数据。但是也要选择以不同的方式进行操作，现在仍然有大量的游客，他们所追求的旅游是随着数字化推广的方向来被吸引，需要更好地了解智慧旅游。这些游客喜欢去不同的目的地，他们希望能够参与到不同的活动，参观不同的目的地，不希望随大流。我们将会应用信息技术进一步提升，并且给新一代的游客提供一些建议，他们毕竟是智慧型的游客。

去年总共有3千万国际游客来到泰国，其中800万来自于中国。中国现在是进入泰国国际游客最大的百分比，占到我们市场的27%。泰国现在所要向国际游客所推广的，就是说我们认为泰国的特色就是我们的卖点，泰式风情。我们知道国际游客喜欢来到泰国，因为他们想要体验泰式风情。在我们理解泰式风情就是指泰国的文化、泰国的生活方式。我们已经推广这种泰式风情很多年了，我们希望通过独特的泰式体验推广泰式风情。

本地的体验，独特的泰式体验，它包括文化、艺术、生活方式，泰式美食，以及无穷无尽的泰式体验，所以这都是关于推广泰国。我们知道怎么样来生产非常漂亮的宣传册，我们也知道怎么样来制作精美的宣传资料和视频文件。但是我们现在的生活变得越来越智慧，光会做这些事情还不够。我们需要交流，我们以更好的方式与智慧旅游者进行沟通，我们必须了解到他们是谁，他们在哪里，他们到底想要什么。他们的兴趣点是什么，他们想要体验什么。所以我们认为泰国有着独特的魅力，能够吸引旅客来到泰国。但同时我们也要知道怎么把这种独特的风情传递给游客。

为了更好的和游客进行沟通，TAT，也就是泰国国家旅游局，它是国家层面来负责旅游的。我们不能单枪匹马来做这件事情，我们仅仅是整个价值链当中的一环。现在的消费者，现在的游客更加相信朋友的口碑，更加相信口口相传，更加相信其它旅游者怎么说。其实我们已经知道口碑是最为重要的一项，是大家真正愿意倾听和相信的。因此，我们在和游客进行沟通的过程当中，我们是尝试着来讲述泰国的故事。通过我们的同事，通过第三人口中来讲述泰国的故事。我们想传递的是“泰国惊喜”，让大家惊艳的泰国，我们是用社交媒体、用博客进行推广。

口碑是消费者非常信任的一环，所以我们也在通过新的方式和游客来进行交流，这是新的讲述故事的方式来推广。博客，我们认为这是非常有重要的声音。因为在过去，我们做事的方式就是邀请传统的媒体，比如说旅游版的，让他们来到泰国亲眼见识一下。在过去几年当中，我们不仅仅邀请到这些传统旅游版面记者，同时我们也邀请一些博客博主。去年我们邀请了超过600个博客博主来到泰国，因为邀请了这600人，我们在一周后，等博主回去写到泰国的体验，泰国的故事之后，我们获得了上百万的曝光量。

我们也知道不同的市场兴趣点不一样，不同的优势，不同的平台。比方说中国，中国的市场有自己的平台，我们有自己的社交媒体。现在大家都有自己的设备，社交媒体、地点、移动，现在大家在日常生活当中都离不开这些。在中国我们有自己的社交媒体，我们有微信，而不是facebook、Line。我们有微博、人人，在中国我们是通过这些平台来和中国消费群体进行沟通的。因为这些是中国游客熟悉的平台。在其它国家我们会用一些别的平台，比如Facebook和推特，我们必须要了解到不同市场的区别。

在泰国，我们和潜在游客利用自己设备里的平台和他们进行沟通。当然泰国国家旅游局也有自己的官网，Tourism Thailand.org。我们有全天候的海外市场，在网站上对于不同的国家，网站的显示是不一样的。比方说我们对于中国的官网，网站是一样的，但我们是中文的。内容，各个市场之间也会有一些改动。

除此之外，为了以更加智慧的方式推广旅游，我们还要使用更多的信息技术，掌握更多的知识。在整个价值链当中促进旅游行业的发展，不管是私游领域还是公游领域。我们有TAT智慧中心，也就是泰国国家旅游局智慧中心。在这里面网站当中会介绍一下泰国国家旅游局的数据，也包括列举一些泰国国家旅游局的公游或者私游领域的合作伙伴，获得更多的信息，更多的洞察。通过这样做，我们能够更好的了解泰国旅游价值链当中的每一环。

介绍来向大家介绍我们市场推广的1-2个例子，泰国国家旅游局是怎么样利用IT技术进行推广的呢。今年，我们展开了深受中国游客喜爱奖项的筛选工作，这已经是第二年来做这样的奖项。去年是第一年，我们组织了这样的奖项，我们和微博进行合作，今年和微信进行合作。我们邀请中国游客来进行投票，投给他们最喜欢的。也就是说，什么样的旅游产品是中国游客最为喜欢的。

举个例子，我们让中国的消费者在17个选项当中来进行选择，也就是在泰国最喜爱什么呢。比方说到底喜欢哪个酒店，哪些购物场所，到底喜欢泰国的哪些旅游目的地。他们最喜欢吃的泰式食品是什么，他们最爱吃的泰国菜是什么。我们总共收到了350万中国游客参与，获得了3500万次游客的浏览量。因为有这样奖项的评选，我们知道清迈是中国游客最为喜爱的目的地，而榴莲是大家最爱吃的泰国水果。我们也了解到泰式蟹是大家最爱吃的泰餐。通过这样的活动，我们可以了解到很多的信息，也可以告诉我们的价值链，可以根据游客的喜好来进行调整。

所以我们可以去运用这些信息做更多的推广，推广我们针对中国市场旅游业的发展，这也是我们所做的项目之一。通过利用信息技术，如果我们不知道如何去应用信息技术的话，是做不到这一切的。如果我们不和社交媒体，特别是中国社交媒体合作的话，也是做不到的。