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荣昌e袋洗 以99元革新布局整体家庭服务业

来源:网络转载 2015-02-27 03:36 编辑: www.xigushan.com 查看:

荣昌e袋洗 以99元革新布局整体家庭服务业

 

   99元可以洗一袋子的衣服,是真的吗?这个袋子你能装多少就装多少,是真的吗?每周装的衣物最多、最奇葩的人还会被选为“袋王”,是真的吗?真的,都是真的!这是荣昌洗衣推出的叫“荣昌e袋洗”产品,前些日子,有个技能超群的人一个袋子装进120多条真丝围巾,当上了“袋王”。可是,为什么要大张旗鼓地做这等亏本生意?这就要探究一下,荣昌正在下一盘什么样的棋了。

99元洗一袋

袋王还能全免单

    荣昌e袋洗是2013年11月荣昌服务基于微信平台开发的O2O洗衣服务产品。顾客只需将待洗衣物装进荣昌的专用洗衣袋里,等收件员上门收件就行了。

    好玩的是,区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式,荣昌e袋洗按袋计费,无论顾客在袋中装多少衣物,每袋衣物清洗费用均只收取99元费用,相比线下店面实惠很多,足够省钱。在荣昌e袋洗的微信公众账号里,荣昌不仅直接鼓励消费者能装多少就装多少,还会每周评选和公示最能装的“袋王”。目前,e袋洗的日接单量平均达到1000单左右。

    似乎为了把“袋王”这件趣事进行到底,荣昌e袋洗还在公众帐号里发布了一系列装袋攻略,教用户如何在袋子中装更多的衣物。荣昌服务董事长张荣耀告诉商报记者:“好多用户都是一家人一起装袋,场景特别欢乐。我们每周都会评装袋排名榜,榜首的‘袋王’还会免去99元的洗衣费,让用户体验到从未有过的洗衣乐趣。”

解决痛点

还要足够娱乐

   对现代城市人来说,把部分衣物送到专业洗衣店清洗,已经成为生活必要了。但因工作忙碌无暇送洗、到洗衣店门口停车不便、店面营业时间不能满足顾客取送时间等等,都是用户深感不便的痛点。再加上这两年服务业o2o发展势头迅猛,老牌洗衣品牌荣昌感觉到了互联网化的必要性。荣昌e袋洗就是荣昌自我互联网化的一个产品,顾客可以通过移动终端微信或APP进行预约,工作人员再按约定上门收送,目的在于解决传统洗衣行业存在的前述痛点。

    但是,如何让一个传统服务业、传统老牌的互联网产品有趣活泼起来?这就需要娱乐性了。“我认为移动互联网产品的一个重要特性就是娱乐,产品必须要足够好玩,用户才会成为你的粉丝,产品才会有忠诚度。”张荣耀如此分析。

    除了装袋攻略,评选“袋王”,荣昌e袋洗的营销在方方面面都体现出娱乐好玩的风格。比如,《来自星星的你》热播时,凡是下单e袋洗的顾客均可获得炸鸡和啤酒;刘强东和奶茶妹的“东天恋”爆出时,荣昌e袋洗会给名字中带“天”字的顾客免单,并为所有下单顾客赠送奶茶;特斯拉火爆,荣昌e袋洗就组织用户进行特斯拉试驾活动;而在当下的桑拿天,荣昌e袋洗会为用户送去西瓜,这些营销活动都是为了带给用户足够的惊喜,让用户觉得好玩有趣。

48分钟内取衣

72小时内送回

    自身拥有洗衣中心的荣昌,并未在物流上大力自建配送团队,但这并不影响荣昌的上门取衣和送回速度,目前,荣昌已经能做到48分钟之内上门取衣,72小时送回。

    能这么快,得益于荣昌从事洗衣行业24年形成的积淀。具体而言,是得益于其强大的线下店面支撑,以及日渐壮大的物流体系建设。“荣昌e袋洗拥有北京市最大的全自动化洗衣中心和旗下众多门店,可以保证在72小时内将衣物洗好并送回。对于加急要求24小时内送回的顾客,我们也能满足。”张荣耀表示。

    在物流上,荣昌e袋洗上门配送队伍的组建,主要采取众包模式。在每个社区中,利用社区现有的剩余人力资源,作为荣昌e袋洗的配送服务人员。让社区中的居民参与众包,成为取送人员,有利于e袋洗取送人员和用户之间建立起更为紧密的关系,提高用户黏性。未来,荣昌将用这种方式招募近万名配送员。

自我革新

目标直指家庭服务集成商

    现在,诸如餐饮、家政、旅游等很多传统服务企业都在实施互联网化,但它们往往需要借助第三方纯互联网平台的力量,如大众点评、阿姨帮、携程等等。

    而作为一家传统的洗衣商,荣昌服务并未依靠于外部的互联网力量,而是自我互联网化,实现自我革新,其战略目标也不仅仅是洗涤业的O2O,而是以洗衣切入整个家居服务行业。

    洗衣业的竞争毕竟已经十分激烈了,一个社区周围开着数家乃至十几家洗衣店的情景随处可见,如果依然局限在行业本身,荣昌的发展和利润增长难以找到突破口。张荣耀曾在接受媒体采访时称,荣昌新模式的本质是:建立同客户直接接触的庞大终端网点以及搭建客户数据库,以此建立多样化的盈利模式。

    在这样的战略目标下,荣昌为什么愿意推出99元一袋洗的不赚钱业务,也就不难解释了。其实,张荣耀的“收衣点”就是同客户接触的通路,其目的在于转型居家服务O2O平台,当吸引到足够多的用户后,荣昌的店面不仅可以提供洗衣服务,还能增加改衣、修鞋、配钥匙、修表等一系列服务项目。同时,店面还能尝试与快递公司合作,提供快递代收服务,从而让荣昌从一个洗衣连锁企业转型成为用户家庭服务的集成商。

   可以说,荣昌的这盘棋未来该怎么下,张荣耀布局了很久,野心也够大。

O2O之风

成全14年的转型梦想

   荣昌服务,这家成立于24年前的洗衣服务商,如今在中国有1000多家门店,旗下包括荣昌、伊尔萨、珞迪奢侈品养护三大品牌。2013年,“e袋洗”在微信平台上线,这个微信平台的研发只花了一个月的时间。

    然而,能走到“e袋洗”这一步,荣昌服务的转型探索已经花了14年的时间。

    早在2000年,荣昌服务推出了“一带四+联网卡”的商业模式,即一家洗衣设备店周边一定范围内由总部开设4个收衣点,收衣点的衣服由这家设备店负责清洗。“一带四”又促使了“联网卡”的诞生,消费者只需持一卡,就能在荣昌旗下所有洗衣门店使用,不再受一地、一人、一店的使用限制。联网卡是荣昌服务的第一款O2O基因产品,用户现在可以在大众点评或荣昌的网站上购卡,在线下门店里完成消费。