翁宰相：有一种陷阱叫“以顾客为中心”

完全以顾客为导向是错的，切勿让顾客导向覆盖品牌战略导向。我就举thinkpad手提电脑这个例子，大家都知道它是黑乎乎的，很多人说它不漂亮、它不好看，你应该给我一台红色的。联想也出过，卖不动。其实很多女高管看到这个黑色，她是很反感的，因为没有美感、不时尚。但是很多女高管照样买它，因为黑色黑金刚，这已经成为它品牌的视觉资产了。   

也就说品牌不要去过分地迁就消费者，当你的品牌定位跟消费者的某个需求有冲突的时候，以品牌定位作为优先标准进行取舍。各位，你看威可多，它说不是什么产品好卖我就去卖什么，只要不符合威可多的风格，再好卖的款式都不会去生产的。短期内它的销售可能有点儿损失，但是长期来讲，坚持自己的个性，销售可持续发展了。真正喜欢你的顾客永远不会离开你，这就是做品牌和做营销的区别。

翁宰相带领团队向香飘飘提交带有翅膀的logo设计方案时，甲方杂音不断啊，有说难看的，有说俗气的，最后翁宰相一句话让所有人鼓掌通过“我们的logo是为了抓顾客眼球、卖货，大家想一下除了宾利，食品界有另一个品牌的logo有翅膀元素吗，如果没有就说明这个logo是食品行业最有个性的，因为用到包装上、把包装放到货架上，能鹤立鸡群，有强大销售力。”

当我们看到雅阁、凯美瑞的车头的时候，乍一看会觉得流线型的美感非常圆润、愉悦，与宝马一比，很多人立马感到宝马车头格栅的“双肾”造型不好看，但宝马肯定不会因为很多人的看法改变自己经典的“双肾”造型。

所以扎克伯格说“大多数卓越的公司不会被用户的意见所左右，因为我就是上帝”。品牌就是上帝，这也是个石破天惊的观点。我在清华讲课，资产几百亿的企业家听了以后非常震撼，他说翁老师你说的是对的。我们应该去尊重消费者，满足很多消费者的需求，但是当消费者很多的要求跟品牌定位相违背的时候，听从我们自己的、尊重我们自己品牌的定位。扎克伯格是这样说的，乔布斯也有类似的名言“我们才是上帝”。

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【翁宰相商业智慧】翁向东教授原创。22年企业战略、品牌战略、企业文化、商业模式咨询沉淀厚积薄发，工作、旅行、品茶启迪灵感即兴之作，杂文笔法，深邃商业思想融入嬉笑怒骂中。