2012大庆消费者投诉十大热点：服装鞋帽类居首

2012大庆消费者投诉十大热点 服装鞋帽类居首

今天上午9时，在大庆市工商局六楼会议室，召开了纪念2013年“315国际消费者权益日”新闻发布会，公布了去年消费者投诉十大热点。

1、服装鞋帽类投诉量居首

全年共受理服装鞋帽类投诉574件，占总投诉量的23.37%。此类投诉集中在产品质量上，具体表现是穿后不久出现断线、面料起球、缩水变形、褪色、皮鞋脱胶、鞋底断裂等问题。由于国家尚未出台服装类商品“三包”规定，出现此类消费纠纷时，要认定是否属于质量问题必须通过检测，但多数检测属于破坏性检测，且费用高、时间周期长，消费者往往难以接受，最终大都只能通过协商调解。

2、家电售后服务满意率低

家用电子电器投诉量位居第二，占投诉总量的21.28%。问题主要集中在通讯器材和电视机、太阳能热水器及电冰箱的售后服务上。投诉主要表现为：在执行国家制定的“三包”规定中，对产品的质量问题总是以“人为损坏”为由，不予保修；产品快速更新换代，零配件不足导致不能及时维修；维修收费依据不明确，标准不透明；“维修记录”大打擦边球，规避责任。

3、预付款类消费陷阱难防

生活和社会服务类投诉中以美容美发、健身、洗车、洗染行业为主，在预付款消费上反映的问题较多，主要表现为：经营者以超低折优惠吸引消费者办理“会员卡”“VIP”卡，使用过程中却找出种种借口要求消费者加价消费；部分经营者在收取消费者高额会员费后“消失”，也有一部分经营者搬迁或转让店面后拒绝消费者合理的退卡要求；经营者打着免费美容或赠送礼品的幌子，对消费者实施欺骗。

4、汽车质量服务不尽人意

随着私家车迅猛的发展，汽车投诉明显上升。投诉问题主要表现为：产品质量难保证。消费者花几万甚至几十万元购买的汽车经常出现各种质量问题，直接危害消费者的人身安全；维修质量差，售后服务得不到保障；维修人员维修技术参差不齐，车辆多次送修很难从根本上排除障碍；购车合同争议多；汽车“三包”尚未实施，消费纠纷无法可依。

5、网络购物风险大索赔难

随着网络的飞速发展，网络购物逐步成为一种新型的消费方式。给消费者带来了方便，也带来了问题，致使网络消费侵权案件层出不穷。投诉问题主要表现为：商品质量难保证、快递途中物品损坏难分责任、网络交易风险大、“三包”服务难实现、网店信息难核实、掉入陷阱难维权。网络购物以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生纠纷，消费者缺少证据，难以向有关部门提供相关线索，致使网络购物难以维权。

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来源：大庆网　　责任编辑：王欢 　

关键词： 大庆消费者_投诉十大热点_服装鞋帽