品牌手机调查:三星返修率最高

　　现代人的生活中，手机成了必不可少的日用品，一旦手机有了问题，常常带给人们很大的烦恼。自从本报开设“天天3·15”以来，接到了多起关于手机问题的投诉，而且以三星、诺基亚居多。在日益多元化的手机销售市场，究竟什么品牌的手机投诉量最大、返修率最高呢？近日，记者走访了手机卖场、维修店以及工商部门 ，对此做了一番调查。

　　三星手机返修率最高

　　手机出了质量问题用户都头疼，然而，消费者在购买手机的时候也会困惑：究竟买何种品牌的手机更放心？哪个品牌返修率比较低呢？3月1日、2日，记者走访了多家手机卖场、个体手机维修店，看看他们是如何回答这些问题的。

　　“来修的大品牌确实不少”

　　3月1日上午，记者首先来到台东一路一家个体通讯店，店面不大，但经营范围不小：销售、回收、维修，样样都能干。

　　“老板 ，你平时修啥样的手机比较多啊？”记者问。“什么牌子的都有，一线、二线、三线手机都有过来修的。”店里的工作人员说。

　　记者详细问了一下，才知道一线手机指的是大品牌，像三星、诺基亚、摩托罗拉等；二线手机指的是纯国产的手机；三线手机则是山寨机。

　　“一线手机中什么牌子的返修率比较高啊？”

　　“这个不好说，但来修的大品牌手机确实不少，三星、诺基亚、摩托罗拉、索爱都有。”该工作人员告诉记者，现在很多人使用山寨机，这种手机便宜，即使出了问题，有些人也不想维修。“因为修一修就要花钱，还不如直接再买个新的。而品牌机不一样，修完一般还是可以用的，所以来维修的比较多。”

　　手机维修店里三星是常客

　　市民万先生在黄岛区香江路经营一家通讯店，其中也兼有手机维修的业务，3月2日，记者电话联系到了他，从他的口中，记者得知大品牌手机去维修的也挺多。“单纯从我店的维修情况看，三星手机的返修率最高，其次是摩托罗拉，第三位是诺基亚。”万先生说，在他接触的三星手机中，问题主要集中在排线、话筒、听筒三方面，“三星翻盖机型的排线容易坏，连带着可能出现按键不好用、黑屏等问题，而话筒、听筒音量低甚至没有声音也比较常见。”品牌手机返修率之所以比较高，万先生说与销量大有一定关系，“品牌手机占的市场份额比较大，销量大，相对那些销量少的手机来说，返修的也会多一些。”文/图本报记者

　　新闻链接品牌手机投诉选登

　　1. 2010年8月，市民于女士购买的三星708i手机出现接听故障，后来短信系统错乱。反映给售后服务后，等了一个半月才得到答复。如今，客服同意更换手机，但并不确定是否有原样机型，能否完成更换 ，王女士为此心里一直在打鼓。

　　2. 2010年10月份，市民任女士买了一部触摸屏的三星手机，一上网就自动重启，最大的问题是手机黑屏，来电话的时候不知对方是谁。打电话的时候，时间长了听筒竟然没有声音。

　　3. 2010年郭先生购买了一部三星5230手机，但是刚用了十来天便出现打电话听不见的情况。问售后也没有得到确切解释。后来这种问题依然存在，他想让售后给换部新机，但是一直得不到答复。

　　4. 2010年6月，市民王女士买了一部诺基亚手机N96手机，结果12月份就出现自动死机现象。售后更换了两遍主板，结果修完后老问题没解决，而且按键、开机键和音量键都不好用了。

　　5.2010年10月，徐先生花6000元买了一部三星手机，结果用了一个月手机听筒就出现了问题，接打电话都听不到对方的声音。送去维修点修理，第一次修完并未解决问题，第二次才修好。

　　6. 2010年市民李先生买了一部诺基亚5235手机，结果一上QQ 就死机。时间长了，一上QQ 手机就出现“死机—开机—白屏—死机”的恶性循环现象。为了能满足基本的通讯需求，李先生直接放弃了手机上QQ .