山西经济日报数字报

编者按：
　　10月16日上午，在“互联网+旅游”大会上，中国联通集团副总裁张范、华侨城集团副总裁陈跃华、携程网副总裁李阿红、途家网副总裁陈宇莹、上海景域集团副总裁驴妈妈创始人李丹5位嘉宾就推动互联网与旅游业融合发展进行了演讲，演讲嘉宾各抒己见，既有观点的碰撞，又有经验的交流，现场气氛十分热烈。我们在此采访整理了五位演讲嘉宾的观点，希望借次给我省旅游各界在“互联网+旅游”发展方面以启示。
　　
　　

中国联通集团副总裁张范：“互联网+旅游”需要运营商参与
　　

“旅游业和互联网是当今世界推动社会发展两个显著的力量，是两大最多消费群体的融合。”在这次山西省旅游发展暨“互联网+旅游”大会上，中国联通集团副总裁张范用数字告诉参会嘉宾运营商在“互联网+旅游”中起到了多大的作用。
　　他告诉记者，我国手机上网用户约8.5亿，今年国家出台了关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见和关于积极推进“互联网+行动”的指导意见，可见党中央、国务院对旅游业和互联网高度重视，而国家旅游局及时地战略性地提出了“旅游+互联网”的理念，也表明了国家旅游局对于中国旅游产业融合发展、创新发展和共赢发展的期望。
　　“在旅游业发展变革创新并存的时代，信息化离不开运营商，‘互联网+旅游’更需要运营商的参与。”张范表示，从旅游城市及景区的基础设施，4G无线网络覆盖到智慧交通环保、城市监控等遍及城市的智慧元素，以及让旅行者享受到旅游乐趣的终端，运营化服务无处不在，智慧已经遍布城市的每个角落，这些智慧成为“互联网+旅游”的基础。毕竟未来的五年，我国旅游业互联网基础设施的软硬件建设以及景区住宿旅行社等旅游核心要素的智能化和互联网改造，将形成一个1万亿的需求规模，对通讯运营商来说是规模巨大的新的需求。
　　他认为，旅游与互联网的深度融合已经成为不可阻挡的时代潮流，旅游产业一直是中国联通最关注的领域之一，中国联通高度重视旅游行业信息化合作，建立了集团、省、地市、区县四级的旅游行业服务团队，组织技术力量全面保障各级旅游管理机构、旅游景区、旅游企业的信息化建设的需求，中国联通依靠自身的网络优势、技术优势和服务优势，以旅行者的体验感受为核心出发点，以解决旅游目的地的信息化诉求为目标，以旅游管理机构的政策要求为方向指引，针对旅游行业的特点制定了智慧旅游信息化解决方案，助力“互联网+旅游”的发展，以客户为中心是智慧旅游的精神，云平台大数据是互联网在旅游行业发挥价值的关键。中国联通在现有的全国300多个省级数据中心的基础上，已在全国规划建设十大云数据中心，打造两大绿色网络，建设了拥有国内最大的云资源的共有平台。今年三月，中国联通全面推出了过硬的产品和方案。在旅游行业具有极高影响的旅游云就是中国联通为贵州省旅游局量身打造的。基于联通云平台，中国联通于2014年建设了全国集中的大数据，云平台能实现对全国任何一个景区的任何一个基地的信息数据的采集。在首届国际山地旅游大会上，国家旅游局信息中心和贵州省旅游局联合发布了贵州旅游综合大数据，这是继今年全国数据库落户联通以来，国家旅游局和贵州市人民政府和中国联通三方签署的旅游大数据战略合作协议。这个协议签署了以后，首个对外发布旅游大数据的研究成果。也是国家旅游局联合地方省市，以及运营商开展多级数据融合的省市城市，目前联通已经与多个旅游局和景区开展旅游大数据的合作，通过大数据对客户的客源、游客的行为、旅行的轨迹及交通进行管理，为旅游营销提供决策支持，基于中国联通大数据平台的信用体系，也助力旅游行业信用增进体系。借此提高旅游信息化的建设，提高旅游发展变化，进一步推动旅游业转型升级和提质增效，为中国“旅游+互联网”持续健康发展做出新的贡献。
　　

本报记者 李若男
　　

华侨城集团副总裁陈跃华：以游客为本 服务旅游者
　　

“华侨城一直以文化旅游为核心来发展，抓住国内旅游消费和投资高速增长的发展机遇，在获取优质资源，深化商业模式方面取得多项突破，文化+旅游+城镇化战略的引领下，加速打造以旅游为核心，互动发展关联产业的开放模式，形成了以旅游景区为主体，文化科技、文化演艺、旅游衍生产品共同发展的文化旅游产业链条，截至目前，华侨城先后在深圳、北京、成都、上海、武汉、天津、南京等15个城市完成了布点，贯穿了吃住行、游购娱旅游商业，目标是建成国内最大的企业。”在“互联网+旅游”大会上，华侨城集团副总裁陈跃华结合华侨城实际情况谈了对“旅游+互联网”的看法。
　　那么，怎么推荐旅游产业的“互联网+融合”呢？
　　陈跃华说，“旅游+互联网”带来的是全产业全要素主要方法的大整合所改变的不仅是旅游产业的营销方式、发展模式，也深刻影响着人们的思维、生活和消费方式。但是旅游的服务特性、实体经济特性和企业的经济内涵并没有发生改变。所以“旅游+互联网”的融合必须始终坚持以游客为主，服务游客的方向，如今旅游者变得日益挑剔，需要更多个性化的服务，旅游的未来包括个性化的服务等环节，华侨城在旅游互联网转型的过程中，始终以改善游客为着眼点，致力于利用互联网、大数据挖掘、预测分析等新技术手段，为游客的每一次处理，每一次服务，给游客提供个性化服务，提高游客的忠诚度。无论是以前的互联网思维还是现在提出“旅游+互联网”融合，在旅游要素信息日益重要的今天，以用户为中心的策略，意味着旅游企业必须改变对数据资源和运营的思考方式，以应对在合适的时间，将有库存和合适的消费者准确定位，和游客日益提高的用户需求，让游客在整个旅游生态当中获得真正的个性化体验，应该是所有旅游从业者共同追求的目标。作为一项最优创新精神的企业，华侨城希望通过自身的探索，借助“旅游+互联网”的叠加效应，继续探索长期场景化营销，大数据挖掘，全力提升华侨城文化旅游的管理服务和文化水平，打造文化旅游新生态，从而为游客创造更优质的消费和服务体验。
　　

本报记者 李若男
　　

携程网副总裁李阿红：利用互联网打造山西特色旅游产品
　　

众所周知，旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两支最显著的力量，国家旅游局局长在2015中国旅游“互联网+”大会上的讲话中指出中国“旅游+互联网”的大趋势、大融合、大变革、大发展已经成为不可逆转的历史潮流。
　　那么携程旅行网，在经历了传统旅游逐步嫁接互联网翅膀的过程中，又摸索出什么样的经验呢？
　　携程网副总裁李阿红告诉记者：“什么是智慧旅游？其实这里涉及很多要素，包括云技术、移动定位、搜索平台，当然最重要的还有线下的旅游要素，随着互联网特别是移动互联技术的不断升级，“互联网+旅游”对我们的生活、对我们的旅行都带来了极大改变。
　　那么，李阿红对我省的旅游业有何看法？她讲道：“对比北京和山西旅游的热度，山西的旅游搜索还是比较偏低的。除了少数的龙头景区之外，其他的山西旅游景区的认知度还有很大提升的空间。从携程自己的数据来看，山西2014年机票的增长率为196%，旅游度假产品包括自由行等在线的增长率是541%，其中自驾游门票的增长率尤为突出，山西旅游势头增长还是非常强劲的。另一方面，我们也发现，在产品方面，携程为游客提供的山西度假产品1190个，这较之于旅游大省山东的2591个，以及海南的6599个，似乎还有比较大的提升空间。
　　同时，她也告诉记者对山西“旅游+互联网”的一些思考建议。她认为，首先搭建旅游官方的旗舰站，利用携程网建立山西旅游专属页面，汇集山西旅游前、中、后的咨询，涵盖信息发布披露、旅游局官方渠道推广、旅游品牌推广、旅游资源介绍等互动功能。其次加强特色产品研发，依据山西的实际情况，研发山西专属的活动，同步打造独特的旅游产品，比如在携程网上继续巩固推广山西世界遗产游，古建宗教游等八大精品旅游线路，自驾游、乡村游等面向消费者的创新产品。第二，加强网络的精准推广，携程连续数年蝉联中国最受欢迎的网站，也是国内访问量最大的网站。第三，举办线上线下活动，结合山西的诸多大型庆典活动，比如五台山六月份举办的庙会，做一些互动或者举行一些旅行家采风活动，形式和传播渠道可以丰富多样，其他的渠道还有目的地的信息征集，社会化VIP的贵宾俱乐部和海外营销，这些都是携程可以提供的，总之，山西旅游和携程在品牌开发、品牌推广和资源共享方面可以优势互补。
　　

本报记者 吕游
　　

途家网副总裁陈宇莹：以互惠的商业模式推进旅游景区发展
　　

“途家是做什么的？首先我们是在做房屋的分享，其次我们基于旅游行业，我们走到乡村民宿这一块，个人的房屋拿出来，把它作为住宿资源分享。我们在很多景区建立了大型休闲项目，并把它们充分利用起来，让它的价值成长，这就是途家分享经济平台最大的一个作用。”途家网副总裁陈宇莹这样解释途家。
　　那么，途家是怎么做到分享的呢？陈宇莹说，途家其实是以一种综合的大家互惠的商业模式在推进旅游景区以及城市公寓的发展，同时也给消费者带来非常多的实惠，因为相比要去建一个酒店或者说是独立地去建一个度假村相比，其实它的成本更加低，而且会利用社会资源去做，比如说在旅游景区的房子，当房主不住的时候，途家会聘请周围的隔壁邻居打扫，会用社会资源化的方式把成本降低了，所以分享通过途家的模式，真正地走到旅游企业、房地产企业，走到了消费者的身旁。
　　那么，跟地方政府的合作，途家是怎么做的呢？陈宇莹说，“山西是一个非常有历史文化沉淀的地方，我们看到了非常多的文明、文化、历史建筑、自然景观，但是山西却不为人所知。互联网是最好的一个传播方式，在途家网的平台上有非常多的旅行达人，他们通过自己的体验来告诉旅行的独家秘笈是什么。”她举例说，他们在跟福建的旅游局做一个新兴客栈这样的项目时，就知道民宿分享这个行业，是转化的，不像酒店行业协会有各种标准，我自己家的房子拿出来分享，这是没有标准的。在福建我们同样参照台湾的民宿标准，有历史文化的、美食的、景观的等，我们把个性化的标签打造在房屋上。同样，我们在山西看到了山西是有历史文化的，我们可以把这些大院的文化，比如说窑洞文化、太行山脉景致等全部贴到民宿的标签上去。“所以我们为了把更多的消费者吸引到村寨，吸引到真正的山里面去，然后带动整个乡村经济、民宿经济的发展，这是途家在做的一件事情，我们从房子出发，从人真正的需求出发，从分享出发，把旅行做一个改进和提升。”陈宇莹说。
　　

本报记者 吕游
　　

上海景域集团副总裁、驴妈妈创始人李丹：自助游：山西旅游新机遇
　　

“像妈妈一样关爱驴友。”谈到“互联网+”，上海景域集团副总裁驴妈妈创始人李丹谈到自己创建的品牌，颇有自豪感。
　　李丹告诉记者：“通过‘驴妈妈’这个名字，用户直接可以看出我们驴妈妈是做什么的，实际上我们就是为中国自助游的游客提供服务。”
　　在中国国家旅游局统计的相关数据中，一个非常鲜明的特点是，一个自助游游客是团队游客消费的3到5倍。李丹认为，这类人群中，若有大量的自助游游客，通过驴妈妈，能带到山西目的地的话，将推动山西整个目的地大的变革。
　　“因为选择自助游的游客，也许他不会进景区，他来到我们山西，可能完全是奔着吃的来的，奔着剪纸来的，奔着其他东西来的，而这些游客的选择方式，已经被我们视为产品的产品，我们的这些产品也许就吸引着他们来旅游。”李丹分析称。
　　“旅游实质上是旅游经济。不管是作为当地的旅游负责人，还是从业者，都需要思考这样一个问题。”李丹认为。
　　据记者了解，多年来，驴妈妈的产品不局限于门票，驴妈妈在千岛湖有一个目的地自由行产品，而在驴妈妈上面活跃的用户，有80%是自驾车用户，到了目的地之后，用户到底要干什么。“这时候，我们所做的就是他们喜欢什么样的东西，我们就做什么样的东西。我们的产品是一个打包在一起的东西，这是互联网给我们创造新产品的一种新方式。”李丹如是说。
　　“通过我们对自助游的理解，我认为能给整个山西的旅游产业新的升级、新的发展带来重要的机遇。为什么在宣传中提出360度地为山西服务的口号。我们要先做规划，规划完之后，我们的营销团队会提供营销服务，如果觉得管理起来有困难，那么，我们上海景域集团会来负责运营管理，从这个角度说，就是360度的服务。”对于山西“互联网+旅游”，李丹似乎早有规划。
　　

本报记者 王佳
　　（本栏图片由本报记者 王昕 摄）