奢侈品牌Tiffany连续六季度下跌 依旧看好中国市场

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Q：您觉得中国的消费者和市场近年发生了哪些重要变化？对于这些变化会有战略上的调整吗？

现在中国消费者的品味越来越好，除了精英阶层，年轻消费者对品牌的认知度和理解水平也很高。中国消费者的品位与美国、英国等市场在品味上的差距已经很小了，主要的差距不是国际，而是代际。

我们的战略是不会变的，就是继续提升质量、设计和服务。而且我们在中国的分销渠道策略也是非常清晰的，就是在主要城市设立门店。另外就是在社交媒体上加大投入。

Q：同时吸引中上层人士和年轻消费者，对这两个截然不同的群体Tiffany会采取怎样不同的策略？

总体而言，灵活、敏锐很重要，但更重要的是在策略上保持一致性，传承好的传统，给顾客提供更多的灵感和启发。

其次，建立联系也非常重要——不仅是卖产品，还要做关系。

另外，创造好的客户体验，比产品本身更重要。顾客进入商店都是带有需求的，有的是想给自己买点东西，有的是想给朋友买件礼物。我们希望能理解这些需求，所以会在提升服务质量和服务团队的素质上投入更多，让他们更好地理解顾客。

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