15万天价VERTU手机产品缺陷螺丝丢失，售后居然索要8182元天价维(2)

　　由于一直无法找到拥有“决定权”的VERTU店负责人，10月中旬，王刚称自己不得不再次派出两名员工到上海。“我们希望能找到VERTU品牌的代理商，因为外滩18号VERTU专柜店员、店长等都称无法解决且没有最终决定权。”

　　方先生表示，由于此事，4名员工在上海的吃住行等费用已经超过1.5万元，这还不包括4名员工所付出的人力成本。然而，VERTU方面的态度让他们很失望。

　　“奢侈品也应该以上乘的质量和服务做基础，VERTU手机的质量和服务都让人很失望。”方先生表示，他们是同意送检的，但是对VERTU的检测部门并不完全信任。“如果是手机本身问题，VERTU方面应该进行更换并承担为此支出的费用，包括4名员工往返于上海苏州的所有费用。”

　　◎　相关新闻

　　天价手机

　　也爱出毛病

　　昨天，早报记者发现VERTU天价手机出现故障的情况并不少见，而维修费用也通常高达数千元。

　　1.2007年7月，上海的杜先生到外滩18号花4.6万元购买了一款VERTU手机。1个多月后，手机发生白屏等现象遂去维修。2008年4月，手机再次出现白屏等问题。

　　2.湘潭的王先生2008年11月11日花9.5万元在长沙一商场买了两台VERTU牌手机。第二个月起，王先生就因为手机各种各样的问题频繁往返湘潭与长沙之间。之后，王先生把一台3.95万元的手机送去维修，被告知需要交6000多元的维修费。

　　3.2007年4月，北京的王先生花6万元购买了一款VERTU手机。次年1月，手机屏幕突然不再显像。

红网官方微博

(王先生买了两台天价手机，烦恼也开始如影随行。)

(手机收发短信总是出现信息内容部分丢失的情况。)

　　红网记者 冯钧 长沙报道
　　


　　湘潭的王先生是位成功人士。他消费信奉“钱认得货”，“贵有贵的道理”，并且喜欢消费时的尊贵感受。然而，当他2008年11月11日花9.5万元买了两台Vertu手机后，从购机的第二月起就因为大大小小的毛病开始往返于长沙的经销商与湘潭之间。而对于手机质量问题的处理，王先生与商家磨了将近一年的嘴皮子也没有得到解决。购机时兴奋的心情已经一片冰冷。他感慨到，Vertu很贵，但是就是让人买得很不甘心，而与Vertu打交道更让人心情坏到极点。
　　
　　新机故障频发：电池用一天导航键脱落间歇发神经
　　
　　2008年11月11日，王先生在长沙五一路上的新世界商场购物，被标价数万元的“Vertu”牌手机吸引。而柜台服务员的介绍手机是特殊材料纯手工制作，按键镶嵌红宝石，蓝宝石屏幕不会留下任何痕迹，是世界上公认的身份和财富的象征更让他动心了。他一口气分别花5.2万元和3.95万购买了两台不同型号的Vertu手机，一个自用一个送给妻子，并且以3800元一只的价格购买了皮套，总计花费9.5万元。
　　
　　“当时就是图个好心情。”他说。然而，天价手机并没有给他带来好心情。
　　
　　手机使用1个月后，他就发现电池有问题。“手机电池基本上只能用1天，根本不能满足日常通话的需要，还不如一款普通手机。”王先生说。而且2台手机同时出现了这个问题。后来，他在店员的劝说下，不得不又花费1800元给手机配了个车载充电器。
　　
　　而令人意想不到的是，不久后，他妻子使用的手机，导航键竟然脱落（我遇到过,手机顶部用于开合的卡扣槽脱落，造成无法闭合）了。“那天晚上，我打着手电在客厅里找了一两个小时，搞得我一身汗。那是所谓镶了红宝石的，掉了就不好看了，真是心痛又急得上火咧。”王先生回忆起当晚的情景直摇头。
　　
　　电池不好，导航键脱落这些小毛病王先生都忍了，至少手机还能凑合着用。然而第三个月，他发现两台手机喜欢间歇性地发神经。“有时候，我明明是发A信息，手机却发出的是B信息，我的朋友收到我的信息后都觉得莫名其妙。有一个朋友开玩笑地问我：‘王总，你是没睡好还是脑子摔坏了，怎么总是发莫名其妙的信息给我’时，我才知道这手机有这种故障。”王先生表情显得很无奈，他说到底造成了多少啼笑皆非的误会，自己也搞不清。
　　
　　他打开手机的短信功能一边演示一边说：“你看，这是6月30日我发送给朋友的信息，发件箱里的信息显示‘部分文字丢失’（拥有的同款三部手机都遇到过，当时还以为是网络或者对方发送故障）。”王先生打开手机信息的发件箱，指出手机发送信息的故障，而且不止一条，他手机里存了十几条显示“部分文字丢失”的信息，另一台手机甚至出现了闭屏的现象。
　　
　　Vertu鉴定其中一台：手机系人为摔坏
　　
　　消费者：根本没有这回事
　　
　　无奈之下，王先生先后多次前往长沙专卖店“讨说法”，但买时容易，换时难。Vertu对于王先生的要求一直没有给一个明确答复。今年5月24日，王先生再次跑到长沙“新世界”商场专柜，态度强硬地要求得到合理的解释。经商场两个销售主管协调，为王先生办理手机维修手续，给了他一个同品牌的备用机。为了保留手机故障的证据，王先生只把3.95万元那台手机送去维修，5.2万元那台特意留在了家里。20多天后，王先生接到了专柜的电话，称鉴定结果显示手机是人为摔坏，需要交6000多元的维修费。
　　
　　王先生对于这样的鉴定结果表示诧异，他说手机从未摔过。就算摔过，那怎么解释两台出现了同样的问题？难道两台都摔过，而且摔出了同样的故障。这种极小概率的事件怎么就让他给碰到了。
　　
　　手机“三包”政策规定，使用未超过1年应该免费维修。听到这样的处理结果，王先生对这个号称世界顶级奢侈品的“Vertu”手机的质量和售后服务都表示极大的愤慨。
　　
　　就如何进行维修的问题上，王先生先后与商家进行了多次沟通。Vertu的经销商先是答应免除三分之一的维修费用，第二次又答应免除三分之二的维修费，第三次答应全免维修费。但对于王先生第二台手机的维修，却始终没有表态。
　　
　　王先生心存顾虑，同时对于Vertu这种对客户问题不理不睬，迟迟不解决问题的做法早已心生怒火。“就算答应我手机全免维修我也觉得没意思了，这是‘迟来的爱’我接受不了。我被这个事情搞得心身疲惫。作为一个消费者我只要求按照三包规定办，他们却这样拖拖拉拉，有一次我去专柜找他们，把我一晾就是几个小时，没有一个人出面来解决问题。现在我要求退机或者换其他型号的机器。这两台机器我肯定不要了。”他说。