15万天价VERTU手机产品缺陷螺丝丢失，售后居然索要8182元天价维(5)

(叶先生的手机目前已经送去维修，图册中的手机是和叶先生同款的。图/潇湘晨报滚动新闻记者 文乃斐)

　　海天盛宴不只火了嫩模，还火了一向低调的Vertu手机。2009年3月，在新世界百货商城，长沙清水塘的叶先生花了15.3万元买了一支Vertu手机，不料却故障频频麻烦不断。

　　买这么贵的手机，叶先生说他不图别的，就图一个字，“贵”，看上去洋气。叶先生表示，手机带出去有不少人认得出，他也觉得非常面子。

　　第一次维修是因为上下键按键的问题，“只能向下翻，不能往上翻”，于是，叶先生于2012年5月前往专卖店进行维修，被告知要出6000多元，并承诺保修一年。

　　修好后没多久，又出现了同样问题，2013年3月，叶先生只好带着手机再次维修。本以为还在一年的保修期内，但被店员告知，由于是叶先生本身使用问题，必须要把键盘整体换掉，再包括上下键修复，共需要花费1.5万元左右。

　　今天(4月17日)上午，在新世界百货商场Vertu手机店，店长丁女士表示，上下键出问题是“入液”，也就是说叶先生的手机浸水，属于顾客自己操作不当，因此不在保修期限内。

　　由于双方僵持不下，新世界百货商场市场部的一名工作人员表示，已经联系了Vertu总部，将会派一名店员与叶先生一同前往长沙的权威部门进行检测，如果是商家的问题，所有费用将由商家承担。

2010-10-21 9:14:00　来源：-  作者：-

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    最近，读者李先生遇到了件倒霉事，花了5.3万元购买的VERTU牌手机，刚用了8个月，就出现了自动关机现象，这还不算，拿去送修，还得继续自掏腰包。

一年质保期内维修为何收费

    今年1月24日，李先生从合肥一商场VERTU专柜买了一个进口手机，要53730元。原以为一分价钱一分货，但却不尽如人意。

    “从8月份开始，手机呈打开状态，但不一会儿就会自动关机。”这样的情况反复出现几次后，9月24日，李先生带着问题手机来到VERTU专柜。

    店员检查完后，将手机收下，并表示尽快返厂维修，随即拿了一台三星的备用机给李先生暂时使用。

    10月1日，李先生接到维修人员电话，“通知我交4000多块修理费到维修中心，然后才能修手机。”李先生很纳闷，明明是在一年质保期里，为什么维修还要再交钱？

    于是，他来到该专柜询问情况，销售人员表示将修理清单用文本形式发给李先生。然而，看到维修报价单后却让李先生大跌眼镜，基本服务费、更换主板费、

    更换机身标签、更换电池费，四项加起来总计需4345.38元。“就算是我人为损坏的，一年质保期内基本服务费一项是可以免去的吧。”李先生很气愤，“这就是他们自己订立的霸王条款。”

维修表与报价单内容不符

    李先生向记者出具了两张单据，一张是客户移动电话维修表，另一张是维修报价单。

    客户移动电话维修表是9月24日李先生第一次送机维修时，专柜店员仔细检查后，亲自书写的，上面写有皮革破损、机身表面有细小划痕、扬声器有灰尘等几项内容。可9月26日客户服务回复的维修报价单上，技术员评价表里却赫然写着：电池外壳破损，前面和底框组件上有磕痕。

    “短短两天，我的手机就多了这么些问题。”李先生想不通，“划痕变成磕痕，好好的电池也是破裂的。”

就在维修报价单送达的几天后，VERTU店长杨女士致电李先生说，电池不用更换了，只需要更换主板，“她说可以给我省几百块钱。”对此，李先生哭笑不得，“一会儿说必须更换，一会又说不用更换，这也太随意了。”

    李先生直言，自己咨询了质监部门，他们告知检测手机损坏是人为因素还是机子质量问题，需要在实验室里多次试验，少说也要几个月时间，“真不知道，短短两天内，他是怎么认定，机子是主板损坏，又怎么认定主板损坏就是我使用不当。”

    李先生表示，客服中心因为莫须有的外观问题，就认定机子自动关机是由于使用不当造成主板损坏，更是不足为信。

商场尽力协调解决此事

    记者随同李先生来到该商场4楼客服中心，一位陆经理说，商场已经多次与VERTU专柜和客服中心联系，VERTU解释，店员填写的维修表和客服中心给出的报价单上内容不一致，是因为店员是非专业人员，用词不当，才把“磕痕”写成“划痕”。