15万天价VERTU手机产品缺陷螺丝丢失，售后居然索要8182元天价维(6)
在一楼VERTU专柜，一店员解释，VERTU有专业的机器可以鉴定，的确是由于人为因素造成手机主板损坏，因此，需要顾客自己承担维修费用。当李先生要求店员所说的专业检测中心提供更详细的检测报告时，这名店员称“现在这份报告已经是最详细的报告了”。
而至于李先生提出的减免基本服务费一事，陆经理表示将会把消费者反映的情况向上汇报。
第三方检测方可界定责任方
记者随后采访了金大塘工商所，一位工作人员表示，电子产品出现故障后，必须由消费者将电子产品亲自送往第三方检测，检测报告才具有效应。“消费者和商家任何一方，单方面做出的检验报告是没有用的。”
同时，由于暂时无法界定手机是人为损坏还是自身质量问题，工商所只能从中协调。而关于基本服务费是否该收取一事，该名工作人员表示，这已涉及到物价问题，超越了工商管理范畴。
维修费2万！超高端Vertu买得起修不起
新浪网2008年01月23日 05:55
市民王先生于2007年4月花6万元购买了一款Vertu手机。近日，手机出现故障，厂家出具检测报告称，换件需两万余元。王先生表示，高端产品售后维修缺失“规范”，消费者买得起修不起。
据王先生介绍，他于2007年4月在燕莎商场以6万元买下Vertu手机。今年1月初，手机屏幕突然没有了显像，找到手机售后服务部门，经检测屏幕为人为外力损坏，需花两万元更换。
而王先生坚持说，手机没有受到人为的外力碰撞，怀疑是手机本身故障。他向售后部门提出，想请第三方来进行鉴定手机屏幕故障原因。但售后回应，别家没有技术和资格来鉴定。
昨日，Vertu手机售后服务部的一位男工作人员称，Vertu手机的维修流程是，客户送机到维修部门，工作人员进行登记，然后把有问题的手机返回英国原厂进行检测，出具报告，工作人员再通知客户手机的具体损坏部件及费用。目前国内尚没有该手机的检测技术，因此无法请第三方对手机进行鉴定。
工作人员称，Vertu手机屏幕的材质是蓝宝石，两万余元的维修费用是根据实际测算出来的。
为身份的象征花15万买Vertu 一年坏了两次
【安卓中文网巴士报道】“我朋友花15.3万元买了部Vertu手机，这部手机按钮1年内坏了2次，这次修好要花1.5万元，手机按钮有可能是上次没修好，不应该再由我朋友出维修费。”昨日，王先生拨打三湘都市报的新闻热线进行求助。
记者了解到，王先生的朋友姓叶先生于2009年3月18日花15.3万元买了一部Vertu手机，当时发票开了近50张，“我并不觉得这手机有多好，它连拍照功能都没有，就是觉得它贵，是身份的象征，然后就买了。”叶先生只用Vertu来拨打、接听电话，至今都还没学会怎么用这部手机发短信。
“这么贵的东西，1年内竟然坏了2次。”叶先生说，2012年5月，手机向上的方向键失灵，他找到店家，手机被送去北京的维修点，花了7000元左右修好了，“过了2个月左右，这个按钮又坏了。”由于修送一次要个把月时间，叶先生嫌麻烦就没去修。
近日，这部Vertu的“5”字键包装外壳掉了，影响到了美观，于是叶先生找到店家维修，“没想到维修费要1.5万多元，其中修数字键1万多，方向键5000多元。”
“反正数字键‘5’还可以继续使用，我不修了，但方向键完全有可能就是上次落下的病根，这不应该由我出钱。”17日下午，叶先生在记者陪同下来到了长沙某商场的Vertu专卖店。
“要修方向键，必须修数字键‘5’，因为数字键会影响方向键功能的修复。”该店丁经理强调，经维修后的一年内，若非人为因素，同个地方再次维修时，是不用另付费的。“但是方向键失灵，是因为‘入液’，也就是进水了，属于人为因素，所以不在免费范围内。”这是售后部门专业鉴定后得出的结果，有维修图为证。
叶先生听到解释后十分气愤，“我是个很严谨的人，很爱惜东西，而且这手机这么贵，飘雨的时候，我都不拿出来打电话的，怎么可能会进水。”当叶先生提出要查看维修图时，丁经理以“不方便”为由，拒绝了当事人的请求。
由于双方僵持不下，该商场市场部的一名工作人员表示，已经联系了Vertu总部，将会派一名店员与叶先生一同前往长沙的权威部门进行检测，如果是商家的问题，所有费用将由商家承担。
