高颜值！杭州西湖景区首支女子巡逻队亮相(图)

　　5月1日傍晚，赵丹拖着疲惫的身体坐上了回单位的班车，作为杭州市首支西湖景区女子巡逻队的队长，在一天的时间里，她和她的队友们成功劝阻了200多起不文明的行为，另外替游客指路、介绍西湖风景等咨询服务更是不计其数。

　　记者了解到，今年“五一”小长假，首支西湖景区女子巡逻队正式亮相，该巡逻队共有21名队员，平均身高168cm，年龄24岁，外形靓丽，英语流畅，是一支“高海拔、高颜值、高素质”的协管员队伍。这两天下来，效果尤其明显，很多游客都笑称：太拉风了，她们要是说啥，咱都不好意思拒绝。通讯员 余峰 记者 陆李翔

　　抽烟游客被劝阻时立马改正

　　还要求与巡逻队合影

　　5月1日早上7点多，赵丹和其他女子巡逻队的队员们陆续到了单位，在进行简单的穿着整理后，她们就坐车来到了西湖景区，8点半开始，女子巡逻队开始了一天的执勤任务。

　　“我们一共有4个分队，像我就是分在白堤到断桥这一组里面。”赵丹向记者介绍了她们的工作内容，主要是维护景区的基本秩序，为游客提供帮助，劝阻一些不文明的行为，同时还会处理一些突发的情况，“1号是小长假的第二天，而且天气很好，西湖景区的客流量比前一天更大了，我们多数时候就是在给游客提供咨询服务，以及劝阻看到的不文明行为。”

　　说到昨天的执勤，赵丹提到了一件很有意思的事情：“我们看到有几个游客在吸烟，就上去进行劝阻，没想到他们很快就把烟熄灭了，非常配合，一点儿都没表现出不满，不光这样，他们还马上要求跟我们一块儿合影，太有意思了。”赵丹直言，通常管理人员在劝导不文明行为时，游客一般都会比较反感，有时候对方不配合的话处理起来会更麻烦，可是她们碰到的游客，对于巡逻队的要求都非常配合，可见她们的工作得到了大家的认可。

　　除了吸烟之外，游客在草坪上坐卧、无证遛狗、爬树摘花等行为都会受到巡逻队员们的劝阻，据赵丹统计，一天下来，光她们一个队伍劝阻的不文明行为就有50多起，四个队伍加起来则有230起以上，“其实多数时候我们上前规劝的对象都是好多个一起的游客，所以具体有多少人，我们也数不清楚了。”

　　停车场大伯说一句“吃慢点”

　　有女队员哭了出来

　　从早上8点半开始，一直到傍晚5点多结束，女子巡逻队一天里有近9个小时都在景区里巡逻执勤，并没有多少休息时间，只有巡逻一圈回来后喝口水歇歇脚，以及中午午休时坐在地上吃盒饭的那么会儿工夫。

　　昨天中午1点多，轮到徐玥和她的队友们休息吃午饭了，地点就在景区一个小停车场里。停车场管理员是一位大伯，他知道女子巡逻队的队员们都是新上岗的小姑娘，看着她们吃饭狼吞虎咽的样子说了一句：“你们慢点吃，这样可以多休息一会儿。”一句看似普通的关怀，却让巡逻队的姑娘们都很感动，队员徐玥的情感比较丰富，更是忍不住哭了出来。

　　“我这个年纪，看到她们就像看到自己的孩子一样，都是20多岁的年轻姑娘，今天温度又那么高，还要执勤巡逻一天，光想想都心疼啊。”管理员大伯的想法很淳朴，但这样就足以打动巡逻队的姑娘们了，徐玥告诉记者：“巡逻执勤的任务一直很辛苦，可是听到前辈的关心，我就觉得很满足了，而且还会把工作做得更好。”

　　吃完饭后，徐玥和队员们又要开始下午的巡逻了，在离开停车场之前，她们向管理员大伯认真地敬了一个礼，大伯也向她们回敬了个礼，随后他们便各自回到了自己的工作岗位上。

　　巡逻队劝阻率达到百分之百

　　每位游客都很服从管理

　　随着G20峰会的临近，到杭州西湖来玩的外国游客更多了。西湖景区城管执法局队员余峰告诉记者，目前执法局工作人员的平均年龄是42岁，“很多人让他学英语已经很困难了，而且我们每年招收的人也有限，为了达到峰会要求，就必须要求外援。”据了解，女子巡逻队的队员们大部分成员都是从高校招来的大学生，英语4级以上只是基本要求，好几个人都有英语专八的水平，还有好些队员精通日语、韩语等其他外语，可以更好地为外国游客服务。

　　不光如此，在成为一名合格的巡逻队员前，每一个队员都经过了整整两个月封闭式的训练。在此期间，她们要学习了解有关西湖方方面面的知识，包括西湖的历史、文化、综合保护等，她们的脑海里清晰地记录了景区内大大小小的景点，更是用了半个多月的时间实地走访了整个西湖景区，熟悉了所有的路面信息。“可以说，她们都是‘杭州通’、‘西湖通’，而且她们全接受过急救训练，每个人都有急救证。”余峰说道。

　　当然，景区执法局成立纯女子巡逻队的最主要原因，还是为了展现“柔性管理”。“最大的亮点，就是女子巡逻队的劝阻率达到百分之百，每位游客都很服从管理，没有一个人和队员们闹过矛盾红过脸，这在我们执法记录上可是从来没有过的事情。”余峰对记者说道，得益于女队员们的“高执法效率”，西湖景区变得更为美丽，而这正与他们当初打造“服务型”、“贴心型”队伍的目标不谋而合。