铁铲炒菜毁锅索赔万元不该

    本报讯（YMG记者　徐睿　通讯员　王健）错误地使用了铁铲炒菜，造成新买的炒锅涂层脱落。市民李女士认为炒锅存在质量问题，向销售商提出1万元的索赔要求，未能获得消协支持。
　　今年4月份，市民李女士在蓬莱一家商场花698元购买了一个品牌炒锅。尽管与普通的炒锅相比，价格贵了许多，但李女士被产品宣传中“无油烟”和“不粘锅”两大特性吸引，便买了一个。使用不到一个月，锅内的黑色涂层开始脱落。李女士把锅拿到售后服务中心，售后工作人员称，黑色涂层脱落是属于李女士使用不当，用铁铲炒菜造成的涂层脱落，但并不影响锅的功能，让李女士放心继续使用。
　　李女士非常气愤，在售后服务部和工作人员吵了起来，认为使用了脱落的涂层对自己造成了身体伤害，要求退货并且索赔医药费1万元。双方达不成协议，李女士选择在网上投诉该产品，多次通过论坛和微博发帖，并以颠倒事实的方法描述事情经过，引起较大的转发量和评论。见销售商始终不为所动，李女士向蓬莱消协投诉。
　　经调查，消协认为：由于李女士使用铁铲造成炒锅涂层脱落属于消费者使用不当造成，不属于产品本身的质量问题，故无法给消费者赔偿，并且李女士拿不出涂层对身体造成伤害的证据，索要1万元的医药费属不合理的要求，消协不予支持。
　　消协提醒，部分消费者由于对法律理解的偏差和维权观念存在误区，在投诉过程中提出高额无依据的赔偿要求，甚至恶意索赔。更有甚者，利用商家顾忌企业声誉和社会影响的心理漫天要价，不但得不到法律的保护，反而会导致消协的调解失败，最终损害的还是消费者自身的利益。

以上内容来自：烟台晚报

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