360度评估在员工发展中的作用

　　在智鼎首届领导力论坛上，有听众提问："作为用人单位，我们是应将精力更多的放在做好领导力测评、把好进人关，还是在人员的培养与提升上？"

　　对此，论坛嘉宾中国心理学会心理测量专业委员会主任车宏生教授认为，更应该将精力放到领导力测评上，通过把好进门关，引进真正符合用人单位需要的人才。他认为，无论从自身的经验，还是从专业角度来看，改变一个人的难度要远远大于选准一个合适的人的难度。但论坛嘉宾微软（中国）公司领导力发展顾问刘大维博士从另外一个角度道出了用人单位的心声：由于种种原因，在用人单位内部或人才市场上很难找到十全十美、完全符合岗位要求的人才，即使找到的人才符合当前岗位的要求，一旦内外部环境发生变化，例如员工获得提升或者企业战略发生改变，人与岗位之间又会出现不匹配。

　　由此，我们可以套用一句哲学语言：人岗匹配是相对的，而不是绝对的；人岗匹配是暂时的，而不是永恒的。现实留给人力资源工作者的选择只有一个：在把好进门关的同时，充分掌握并有效运用提升现有人员能力的方法与技术。

　　如此说来，人才培养是人力资源工作永恒的主题。那么如何才能提升一个人的综合素质？有专家认为需要具备五个条件：个人意愿、不断练习、寻求反馈、对挫折和失败的忍耐，以及支持系统。我们将这五个条件归纳为"行为改善五因素法"（如图1-2所示）。

　　众所周知，会骑自行车的人可能永远都不会忘记自己学骑车的过程。一开始是羡慕别人骑着自行车潇洒而过的样子，于是有了想学的意愿，接下来开始反复地练习——上车、失去平衡、跌倒、下车、再继续上车，一次次跌倒后我们会犯难进而想要放弃，这个过程中强烈的想要学会的意愿让我们咬牙坚持，我们会主动去询问周围的人自己哪些地方不得要领，接受反馈后再继续练习，如此往复，当然这个过程中也会有陪伴我们的人形成的支持系统，这些因素的结合让我们最终学会这项技能。这其中，意愿是最核心的因素，如果没有想要改变现状的意愿，我们不会选择开始，我们也许无法坚持下来，更不会主动去寻求反馈。可见，要想成功，以上五个因素都不可缺少。

　　显然，如果一个人没有进行改变的意愿，即使方法再好也无济于事。而没有进行改变的意愿有两种可能：第一种可能是当事人了解、知道自己的不足，但由于缺乏上进心和动力而放弃改变；第二种可能是当事人意识不到自己的短板，不觉得有什么需要改善的。我们相信，人心都是向上的，每个人都想做得更好，第一种情况毕竟是少数，没有改变的意愿更多情况下是因为我们在认知方面的盲区妨碍了我们。

　　老子有言："知人者智，自知者明".然而，对于自己我们"身在此山中"，很难对自己全然明了；对于他人又难免是一家之言，难以达到智者的境界。幸而，我们周围有很多面"镜子"，反射出彼此的态度、折射出我们的行为，我们需要充分利用这些信息，方有可能对自我和他人形成更为清晰的认知。对于每天与人打交道的人力资源工作者而言，我们更有必要利用这些信息，帮助自己和管理层做一个智者。360度评估的意义便在于此。

　　一个人能力提升需要得到来自多方面的反馈信息，这些信息一部分是对方主动给予的，但大部分则需要我们主动寻求周围人的反馈。我们公司有一个女同事，研究生毕业后进公司时显得怯生生，但是一年以后变化很大，处理事情大方得体，与客户沟通应对自如，在公司标语征集中她提出的一句话告诉了我们原因——"感谢反馈促进我们不断成长".显然，这些变化得益于她在工作过程中不断寻求的反馈，进而改善自己的行为实现了成功转变。一个人这样做是个别行为，如果组织能够系统化地进行操作，实施360度评估，将能吸收到更多方面的信息，从而促进员工个人和组织的共同成长。因此，为了改善行为和提升能力，我们需要认识自我，找到我们的长处和短处；我们需要从外界获得我们无法感知到的各方面信息和评价，帮助我们来认识自我，从而制订个人发展的计划，这样才能使自己真正地成长起来。360度评估可以帮助组织和个人实现这个愿望和目标。

　　综上所述，360度评估的价值体现在以下两个方面。

　　第一，从员工的角度来看，有利于员工明确胜任岗位工作应具备的知识、能力、态度、行为表现以及要达到的工作标准；通过评估与结果的反馈，使员工更加清楚自己的优势和需要改进的地方，明确今后努力的分向；有利于员工自我激励，制定下一阶段的能力发展计划，促进员工的能力开发和个人发展。

　　第二，从企业的角度来看，有利于企业建立岗位胜任力模型，以此为依据开展绩效评估工作；通过360度评估，从多角度对员工的绩效表现进行评估，进而体现管理上的民主性和透明度；有利于在评估的过程中发现企业管理中存在的问题，从而对症下药地解决问题。

　　"不知者无罪"是我们经常挂在嘴边的一句话，意思是因事先不知道而有所冒犯，就不加怪罪。但现实生活中，面对出现的各种问题，"不知"并不能成为一个恰当的理由。我们更需要做的是怎样让自己、让对方、让我们身边的人知道、了解彼此的行为表现如何，进而对自身进行改进、完善。对此，我们想通过360度评估帮助我们能够找到一些答案。如果能够最大限度地发挥360度评估的作用，相信企业的员工培训工作会做得更好！

　　作者为智鼎领导力中心  柯学民

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