出了问题的炒菜机退出一堆事
■晨报记者梁耀华采写
网购了一台炒菜机，想让它当“大厨”，结果麻烦接踵而至。今年年初至今，安徽省马鞍山市的崔先生一直想退掉这台机器，商家却迟迟不提供地址。事情究竟是怎么回事？
崔先生和妻子工作压力都挺大，白天忙得够呛，晚上回家只想歇歇，谁都不想跑到厨房忙活。为了不动手就能吃上家常菜，去年12月6日，崔先生花269元在淘宝网“尚品彩虹生活馆”买了台果儿牌自动炒菜机，让它当“大厨”。
这台炒菜机的外观和大小很像家用的电饭锅，锅里有一个可以水平旋转的搅拌器，盖子上有一圈加热用的红圈。商家宣传，这台炒菜机功能挺强，炒、煎、炸、煮、烧、蒸、烤都能做。只要把菜和佐料一起放进锅里，盖上盖子，设定好时间，机器就会自动翻炒，自控火候，菜熟后会自动提示。
收到货后，崔先生准备让它大显身手，却发现不能用，联系商家退货，对方劝说别退货，返厂修修就行。他同意了，按照商家提供的地址，把炒菜机寄到了厂家。时间不长，崔先生收到已修好的炒菜机。没用几天，炒菜机又“罢工”了。
今年1月，崔先生再次联系商家，要求退货、退款，对方很不乐意。无奈之下，崔先生只好求助淘宝网客服。淘宝网客服人员进行调解后，商家最终答应退货，另退崔先生240元货款。明明花269元买的炒菜机，为啥只退240元，崔先生很不理解商家的做法。经淘宝网客服人员劝说，崔先生接受了。崔先生称，在此之后，商家一直不提供退货地址，三番五次给商家打电话，对方一直不接。4月5日，崔先生通过淘宝网了解到商家的经营地址在太原市小店区小店街办小店村4组，便寻求太原工商部门帮助。
事情果真如此吗？4月20日，记者与“尚品彩虹生活馆”经营者刘慧敏取得联系。她说，厂家人员认为崔先生的炒菜机属于人为损坏，并非质量问题，崔先生始终不承认，由此产生的维修费是商家垫付的。崔先生称炒菜机再次出现故障，要求退货、退款，经过协商厂家同意退货，但崔先生一直拖着，没及时处理此事。等到4月份再次提起此事，因为拖得时间太长，厂家只同意退130多元，崔先生不同意。“我们想把这个事早点解决了，现在我也没有地方退这个炒菜机，因而一直不敢把退货地址发给崔先生。”刘慧敏说，她夹在当中很难受。对于此事，本报将继续关注。
